夢想天空

曾經在全世界高階手機引領風騷、ASP是業界最高水準的索尼愛立信，近年來營運狀況不佳，在歐、亞洲都節節敗退，不過，索尼愛立信在台灣的表現卻是異數，不僅穩坐國內手機銷售量二哥、更是手機銷售額的一哥。

索尼愛立信在台灣的亮眼表現，台灣區總經理葉順發的帶人哲學，功不可沒。

索尼愛立信在台灣正式員工不過20人上下，所創造出來的成績，不僅不輸團隊人數兩倍有找的諾基亞，對於在國內通訊業界人稱「發哥」的葉順發來說，不是有什麼了不起的行銷奇招，只是把人的各個面向處理好之後的必然結果。

發哥說，人，是扮演最重要的角色，人的面向很多，台灣區總經理這個角色跟索愛亞太區老闆的關係、跟總部的關係、跟亞太區平行同事的關係、跟台灣同事的關係，都很重要，人的關係沒處理好，生意要做好很難。

以發哥跟同事、客戶的關係來說，「己所不欲勿施於人」，是他奉行多年不變的準則。

他表示，盡量用客觀的管理標準而非威權統馭，所以，以亞太區總部提出的目標所訂出的KPI（關鍵績效指標），是客觀管理最重要的依據，發哥同時在公司內強調，KPI達成率與收入成正比，薪資與獎懲制度透明化之後，同事間也不會因為認為誰有暗盤而互相猜忌。

至於與收入正相關的KPI，當然不是等到年底一翻兩瞪眼時才檢討，發哥說，面對高到似乎難以達成的目標，主管如果不能幫到員工的忙達成目標，就是個沒用的主管，所以發哥不僅一年多次檢討KPI達成情況，透過給資源、預算、甚至是加人等各種可動用手段，讓每個同事能順利完成使命。

面對客戶時，當其他外商品牌忙著塞貨、達成當季目標時，發哥說，他一直堅持「對客戶能幫上什麼忙」的心態來做生意，大家都能賺到錢，是跟客戶建立互信與互諒的基礎。

為了徹底幫到客戶的忙，葉順發每週開一次業務會議，每個業務與專案經理必須把每個客戶當週的銷貨、庫存數據全部提出來討論，會議結束後並與亞太區總部協調不同機種的出貨量與價格，另外，葉順發每週也會舉行一次全員大會，則是讓公司所有同事知道每個部門的狀況，但他也深知「會多成災」，一週就這兩個主要的會，要多沒有，其他的時間全部交給同事去忙他們該忙的事。

而且發哥多年來堅持親自下鄉跑第一線，年前好不容易完成了全省通路尾牙吃透透，親自去看掛招店、通路商，不僅掌握第一手資料，發哥說，更能直接感受到中南部掛招店老闆的熱情，有需要時就是靠這些老闆的幫忙，索尼愛立信在台灣才能一路過關斬將，成為索愛各區域市場中最亮眼的奇葩。