夢想天空

昨天去拜訪一家服務業的老闆，也跟他的高階主管「順便」認識，老實說，我的感覺並不很舒服，因為感受不出「一流主管」應該擁有的「親和力」；照理說，他們這種晚輩看到我名片上那堆密密麻麻的頭銜，通常會說出幾句社交上的禮貌話才對，何況是「行銷單位」的主管，本來嘴巴就必須「甜」一些。





【你想得到別人感謝的眼神嗎？】

在辦公室等候時，我也看見他們員工嬉鬧、活潑的一面，如果這是「本性」還是無可厚非，如果這是企業文化，而且是「營業場所」，那就有點「看不懂場合」了。

我跟老闆聊到「企業文化」，我玩笑是的問：「你的員工在服務顧客時會心甘情願嗎？」

因為我知道他們這個服務業是很辛苦的，如果員工不能以「服務別人為樂」當信條，那麼一定不會快樂，因為他們這種靠勞務為主的服務業，肯定薪資不高，那麼如何「樂的起來」？

如果服務別人且能看見別人感謝的表情，那是一種成就感，這種感覺你想嗎？

你也許認為這是「心理上的滿足」而已，所以「不夠具體」，因此能高興也不長久，錯了！

如果你無法「進一步」享受到人家的「具體」回饋，那是你的「功德」做的還不夠啦！





【你在得分還是在扣分？】

我常說自己無法中樂透是因為自己「福份不夠」，而看見有人中了樂透卻無法活的很好，我解讀那是上帝跟他開玩笑，更關心自己何時「有資格」可以中樂透！

所以做任何事情都是在「積功德」，也是在替自己的後果「負責任」，你不要以為自己做的事情「沒人知道」，老天都在看著呢！

為何要笑瞇瞇的對人？

因為你想得到人家的「好話」，如果你這一生中得到的「好話」越來越多，你覺得那會不會給自己帶來「好運」？

服務業要對顧客好，那不是因為有薪水領而已，那是你在累積自己的功德，你對顧客好，他有沒有回報妳，那是另一回事，重要的是你自己已經「得分」了，你可曾算過自己在一天裡「累積」幾分了？





【想成功不見得要唸MBA】

我以前年輕時候也是冷冷的，我不知道這樣做有何不好，也沒人告訴我要笑一下，現在我則是常常在「逼」員工「能笑就多笑」，尤其不能用冷漠的眼神看人，這不是有沒有惡意，而是不禮貌。

如果你是演員，你要裝酷要表現你的特色，那是你的「角色」，我接受你這種「定位」；如果你是服務業，你的角色是表現「親和力」，那請你別裝酷，也一定要笑瞇瞇的去看人，不然你該去演藝界找工作。

主管的成功不是只靠自己的兩隻手兩條腿而已，而是可以擁有無限的人來幫你，人家為何要幫你？

是因為你有親和力，你要如何有讓人家接近你的「魅力」？

很簡單，不需要飽讀經書，也不要跟我說你是MBA，你就常保微笑，對人都能笑瞇瞇的打招呼，這樣就好了。