1.業務拜訪:最忌交淺言深

事實上,在第一次的拜訪中,客戶對於談話的內容,也就是專業表現上,只會記得七分,但是業務員的穿著、打扮,整體氣質反而是決定下次見面的關鍵因素。





2.喝酒:反映個性和人情世故

一般而言,喝酒一定要看對象,「以客戶為主,他喝啤酒你就點啤酒,他喝高梁你就陪他喝高梁。」





3.開會插話:該開口時才開口

「亂插話」常被視為「沒禮貌的榜首」。

許多人都會不自覺犯下這個錯誤。





4.握手:看出你的社會歷練

第一次見面,握手其實是被對方定義成何種類型人物的第一關,只是卻很少人注意到。

很多長輩或有成就的人,都很看重這個儀式,甚至當作識人的重要指標。





5.電話銷售:學會堅持熱情

先主動詢問客戶是否方便說話,從對方的語氣中了解客戶目前的狀態、情緒,先讓對方產生好感度,再開始介紹產品,會增加你的成功機會。





6.打招呼:表現你的深度

交換名片是打招呼的基本禮儀,交換時,姓名字體應該朝向對方。

如果曾見過面,但從對方眼神中發覺他可能已經遺忘,千萬不要一開口就粗魯的問:「你忘記了啊?」

這樣只會引來更多尷尬,要不就被對方認為你很白目、無禮。





7.搭車:考驗你的敏感度

送客戶或長輩上車,開車門是基本禮貌外,若是攔計程車,最好由你主動舉手攔車,以代表對對方的尊重。





8.送禮:秀出你的體貼

送禮是一門深奧的學問,但其實只要把握「恰如其分」的原則,表現你的誠意,都不會太失禮。

不論送什麼樣的禮物,如果能附上一張親筆寫的卡片,將會有大大加分的效果。





9.拒絕:回應勝過相應不理

在職場上,懂得說「不」,反而會讓你跟對方之間的關係更長久。

現在email常作為禮貌上詢問的工具,但很多email寄出後常常會讓人搞不清楚對方是否收到。

最好的做法是在3天內回覆,即使是拒絕,也能簡短說明理由,表示未來還有合作機會,這比讓對方覺得石沉大海好得多。

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