不知是景氣不佳,還是不斷招收會員經營不善,這些年來,我所加入的健身中心,每一家都倒了。

前前後後,至少有4家。

不管品牌再好,沒有不倒的。

我曾經算過,如果按使用次數計算,加入會員划不來,雖然單次計費昂貴,還是比較划算。

不過,總是受不了人情遊說,因而重蹈覆轍。





公司倒閉主管沒跑

倒楣的經驗中也有美好的部分。

最近,我碰到一位負責的行銷主管。

她發信道歉,說該中心在員工也很愕然的狀況下倒閉了,實在對不起客戶,提供了客戶幾個方案,如果要依法求償,可與她聯絡,她會盡力幫忙維護客戶的權益。

她的電話不會變,信箱也不會變。

在這種狀況下,負責人都無法收場,小員工自可避不見面。

她也是受害者吧。

這樣的服務精神教人佩服。

明知城門著火,可能殃及池魚,免不了要被客戶臭罵,也無法用抱歉來安撫客人損失,但她還是沒有逃走,勇於面對現實,已經很了不起了。

我也回了一封很善意的信給她。

說我明白該中心負責人的為人,如今面臨這樣的局面,必然是因為資金缺口過大,再也撐不下去,並不是捲款逃走,我無意求償。

我相信,一個人在面臨無法收拾的爛攤子,卻還站在原地善盡本分的人是真英雄,將來必有更好的前途,只因人人明白,他的人格值得信任。





股災熊市持續服務

曾聽一位超級理專說:當股災又逢熊市,幾乎沒有理專敢打電話給客人,只有她還定期打給客人,解釋所有損失,就算被罵也不退縮。

她的客人一個也沒跑,反而介紹新客戶給她,牛市後,她的業務越來越發達。

在不可收拾時還願面對爛攤子,是最難得的工作道德,上天會給他最好的報償。

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