在這個「顧客至上、付錢就是老大」的時代,各個行業都講究以客為尊的觀念,不止讓顧客在購買過程時享受VIP待遇,連在售後服務都標榜著便利、效率、永久保固,不時還推出各種超優惠回饋方案來留住這些顧客,一切的設計都是由顧客的角度出發!從事各個行業,都有機會接觸到一般個人客戶或企業客戶,像業務員、地攤老闆、餐廳服務生、百貨公司專櫃小姐更是每天得接觸上百種不同的顧客!到底哪些主星是第一線銷售者最頭疼的難搞顧客?跟這些澳客的最佳過招方法是什麼呢?且看以下的分析:

第一名:紫微星
紫微星之所以名列難搞第一的原因,是因為一般的打哈哈、套交情、柔情攻勢、優惠攻勢等銷售伎倆對他完全沒有用,甚至還會引起他的反感,讓他二話不說、直接走人!其實,紫微重視的是商品本身的品質、功能、品牌保證與售後服務,所以面對超理性的他,只要將產品介紹詳盡,老實地回答他所提問的問題,不試圖隱瞞產品缺失,讓他完全瞭解商品的狀況,這樣他的購買機會就增加了;而當他釋出購買意願時,若能輔助以名人購買保證、名人代言等”名人加持法”,讓他感覺自己的地位跟名人類似,拍到他的馬屁,這樣他不但會買,而且會從難搞的客戶變成最忠實的客戶唷!

第二名:七殺星
七殺是最直接的客戶,而他的那份直接對於講話拐彎抹角、或是油腔滑調的銷售員超具殺傷力,也難怪他是第二難搞的主星!七殺的人在購買前通常不會作商品調查,因此他會在購買時對產品本身的好壞做出明顯的反應,商品好、碰上不說廢話的銷售員,他會很阿沙力地買下;但是如果他覺得商品不好,他除了不會買之外,還會毫不留情地當場講出他的感受,讓銷售員往往不知如何應對,留下一陣尷尬。所以呢,面對七殺這樣的客人,銷售員其實不需要想太多,他提問題再清楚地回答,他喜歡自然就會買,他若不喜歡,也不需要太在意他的反應囉!

第三名:天機星
天機是超級精明的客戶,在購物前他就會先將商品功能、市場行情打探的清清楚楚,絕對不會被銷售員唬的一愣一愣!天機的人通常在購買時,會先藉由提問一兩個專業問題,讓銷售者知道他也是行家,別耍什麼把戲,然後由銷售者的回答來判斷這個人的可信度,要讓天機掏錢得先獲得他的信任,若專業度不夠、一問三不知,都會列入天機的黑名單,所以天機是菜鳥銷售員最怕碰到的客戶之一!因此,在面對天機的顧客時,銷售員本身要有真材實料、對商品本身、競爭對手、甚至市場及產業狀況都要有所瞭解,在他提問時能對答如流,並且保持良好的態度,在獲取到他的信任的同時,也會增加一個一輩子的好顧客!

由以上前三名的主星分析可以得知,每一位銷售者要經歷許多實戰經驗之後,才能在面對新顧客時,於最短的時間內判斷出對方的個性,將談話與應對拿捏得當,取得對方的信任!處理難搞的顧客是一門實戰學,一旦將這樣的顧客轉換為自己最忠實的顧客時,銷售者的成就感也就不在話下!

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