01.永恆的資產:人緣。

02.成功的秘訣:不要吝嗇對人施小惠。

03.適時的行動:這件事就交給我來辦吧。

04.適當的稱頌:稱頌他人所較為人不知的善處。

05.人性的認知:人對自己最感興趣。

06.分清楚「讚美」與「諂媚」。

07.來自敵人的攻擊沒有什麼好害怕的,可怕的是那些奉承你的朋友。

08.羅馬詩人塞拉斯曾說:「只有先對人付出,才能期盼對方有所回報。」

09.責備的話必須是溫暖的才能被對方接受。

10.喜歡說別人是非的人,也許正表示了他本人多少還是有點不成熟。

11.想要成功表現自我,就要先克服害羞的心理才行。

12.林語堂:「演講應該像女人的裙子一樣,越短越好。」

13.成功的人都學會了怎樣去傾聽別人的講話。

14.幽默達觀是駕馭人最有效的方法之一。

15.信任不會增加成本,但會增加利潤。

16.小事要責備,大事要原諒。

17.不要在有第三者在場的情況下批評對方。

18.每個人都恨使自己懷有自卑感的人,因此讚美對方才能令其擴展自我。

19.在聽別人說話時,最常犯的錯就是一面批評一面傾聽。

20.備忘錄乃屬自己無價鑽石。

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