古老的話語,告訴我們做人處世要「外圓內方」,現代的話語是「柔軟度」,面對各種環境的變化,如何因時因地制宜,採取最合適的手段,不堅持己見,不堅持面子,一切以大局為重,姿態柔軟,才能得道多助。

我永遠忘不了二十幾年前的那一幕:在經濟部的一個小科長辦公室,那時我還是記者,正在和這位科長聊某一個新聞,從外面闖進來一位西裝筆挺的人,老遠就朝這位科長立正敬禮,嘴上說著「科長好!」

耳裡還傳來他雙腳併攏立正時,皮鞋互撞的響聲,顯然那是極標準的立正禮。

我幾乎不敢相信我的眼睛,這個人正是當年叱吒風雲的黃豆飼料大王,我印象中都是他意氣風發、不可一世的樣子。

但那一天卻恭恭敬敬的來向小科長報告事情。

事後我知道,他的生意遇到困難,需要這位科長幫忙。

他用最謙卑的姿態,表示最大的敬意。他的柔軟度,讓我這個旁觀者嚇了一大跳。

我也還記得另一幕:張忠謀剛回國創辦台積電時,有一次採訪他,問了一些與探訪主題無關但敏感的問題,他十分生氣,站起來掉頭離開,我們一時不知如何是好。

但沒幾份鐘後,他回來了,除了表示抱歉之外,當天幾乎知無不言、言無不盡,採訪十分順利。

這是我見過的另一個大老闆的情緒管理與柔軟度。

一個主管向我抱怨,某一個客戶有多「機車」,是標準的「澳洲」客人。

他告訴我的目的,是準備把這位客戶列為拒絕往來戶,希望我諒解。

這個客戶我十分瞭解,也確實十分不講理、脾氣不佳。

但是生意還算單純,其實你只要多講幾句好話,摸順了他的毛,生意並不難做。

我很清楚問題不在這個客戶,因為客戶有講理的嗎?

你要做他的生意,當然要摸順人家的脾氣。

問題在這個主管也是個槓子頭,十份「正直」,他認為他對,絕對不肯妥協,問題是大多數時候,他所堅持的事,並不是是非對錯的問題,只不過是他個人感覺不好。

當然有時也會遇到別人真的有錯,他更暴跳如雷。

這樣的年輕人,我看得太多了,包括我自己在內,都曾經如此「正直不阿」,稜角分明,年輕時。

我經常堅持自己的「道理」(其實是感覺),遇到不合自己意的事,絕不妥協,我不懂圓融,甚至認為圓融就是鄉愿、就是沒有原則。

一直到遇見許許多多類似黃豆飼料大王以及張忠謀的故事,我慢慢瞭解,收起自己的稜角、收起自己的個性,不要計較小是小非,你會得到人和,會得到幫助。

這就是柔軟度。

人生的許多情境是無法講道理的。

譬如說,有求於人時,生意的本質就是有求於人,求人時當然需要柔軟度,當然需要「以客為尊」,客戶永遠是對的,如果客戶是錯的,一定是我做錯了什麼事,讓他生氣,因此擺平他、讓他不生氣,就是我的責任。

因為只要他不生氣,我就會得到生意、得到好處。

柔軟度是待人處世的外在界面,而正直則是每個人心中對大是大非的堅持。

外在界面溫和,會好相處、會有人緣、會有許多朋友、會減少許多爭執。

人生的大多數時候,只是互相感覺良好,而柔軟度就是感覺良好的潤滑劑!
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