業務人員在公司內部要面對業績的壓力,對外要處理客戶理性和非理性的要求,加上工作內容瑣碎、工時長,有許多人短期嘗試後無法勝任而離開。

而表現傑出的業務人員,因為在業界的人脈廣泛、能見度高,在累積一定的資歷和成績之後,容易成為被挖角的對象。

每一間公司都了解留住人才的重要性,但是大部分業務單位還是存在極高的流動率。

人員「耗損」的程度之高,不禁讓人懷疑業務員是公司的「人才」,還是「耗材」。

要扭轉這樣的現象,必須先診斷業務主管是否有正確的心態。

胸襟狹隘的主管,將部屬的成長視為一種對自己的威脅,組織內就會產生「侏儒效應」,每往下一個層級只會留下能力更低的人。

管理高層是否有能力辨識及拔擢無私的業務領袖,在相互支援的組織文化下,培養不斷提升的新世代,已經大抵決定了業務團隊的成敗。

再者,業務部門的管理制度,必須要能創造出客觀、熱情和成長三項元素。

客觀,代表所有業務活動投入和產出的價值衡量,必須以公平、透明的考核機制,回歸到理性的結果導向,專注於最終目標的達成。

客觀的另一層涵義,就是以「客戶觀點」為思考核心,讓業務人員最精華的時間與資源,集中在對客戶最有價值的活動上。

熱情元素的創造,是所有業務主管最重要,也最具挑戰性的責任。當業務工作有明確的方向,賦予個人成長及組織成長正面的意義,業務人員的熱情,就可以戰勝低潮,並克服工作上的許多負面因子。

為了重要客戶加班到半夜,不會是不甘願的苦差事;薪資待遇上的些微落差,也不會輕易動搖業務人員的去留。

成長,應該永遠是業務團隊中,最常被提及的名詞、最徹底被實踐的觀念。

對產業和產品的專業知識要能夠成長,客戶群的廣度、客戶關係的深度要能夠成長,伴隨而來的,就會是營收和獲利的成長,以及業務人員待遇和職位的成長。

業務主管具備正確的心態、領導的意願和能力,再輔以兼具客觀、熱情和成長的管理制度,自然能吸引及培養出優秀的業務尖兵。

避免業務人員成為失敗管理制度下的「耗材」,創造出充滿熱情、不斷自我提升的「人才」,絕對是每一位業務主管應該重視,並且用全部心力去學習的課題。

全站熱搜

藍色憂鬱 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()