人佳偶面對玫瑰戰爭爆發前,雙方訂明「十六協定」內容,彼此約定謹守有建設性的衝突原則:

1.成人式的對話(Negotiate From the Adult Position):聆聽另一半說話,理性地回應,夫妻雙方共同處理找出可接受的解決衝突方式。

2.避免最後通牒(Avoid Ultimatums):允許雙方有談判的空間,最後通牒只會導致反效果。

3.一方輸,雙方皆輸(If One Loses, Both Lose):善於辯論者可能贏得一場辯論比賽,但卻輸掉了美好的夫妻關係。

4.說出真心話(Say What You Really):衝突情境中,為了保護自己免於痛苦不安,以致於不願意說真心話。此時,若能探究自己的內心世界,分享自己真正的感覺,有助於解決衝突。

5.先確認自己的感覺(Own Your Own Feelings First):儘量使用「我」的陳述句:「我受到傷害了。」說話者著眼於雙方矛盾之處,以簡明的方式呈現議題。「我」的陳述方式,除了不定罪另一半外,同時表明另一半是清白無辜的。

6.避免指責和抨擊(Avoid Accusations and Attack):避免使用「你」的陳述句:「你害我……」、「都是你不對……」、「都是你不好……」。

7.不斷檢視自己的看法(Always Check out Your Perceptions):溝通不良易造成意見不合;不要嘗試猜想另一半的想法或感覺;雙方都有責任直接彼此詢問。

8.清楚直接地表達自己的期待與要求(State Your Wishes and Requests Clearly and Directly):詢問主要的問題,稍微提及想要的結果,不要直接提出要求。例如,想看電影的人問:「今晚你是否想看電影?」

9.不濫用「性」來舒解意見不合(掩飾問題)(Never Use Sex to Smooth Over a Disagreement):使用「性」行為勸說另一半同意自己的手段時,既存的爭議或衝突問題,依舊未獲得解決。

10.重覆接收到的訊息(Repeat the Message You Think You Received):不必逐字的重覆訊息,而是以自己的話簡述了解另一半說話的內容。重覆訊息有三大價值:強調我在傾聽;保持理性對話;幫助雙方了解彼此傳達出來的訊息。

11.拒絕惡性爭吵(Refuse to Fight Dirty):惡性爭吵的舉動證明自己無能力正面、公平地處理衝突。惡性爭吵有四大技倆──

(1)裝麻布袋(Gunny sacking):當一方採用疏離策略,將真實的情感塞入大麻袋中。當有限的「麻布袋」被問題塞滿後,無計可施之餘,「裝麻布袋者」可能以言語或身體攻擊另一半。

(2)消極性攻擊行為(Passive-aggressive behavior):正如「裝麻布袋者」(Gunny sacker)一樣,採取消極性攻擊行為的人假裝贊成另一半;事實上,內心反對、表面同意的行為,不久,常常演變成極深的敵意和攻擊性。

(3)疲勞轟炸式的問罪(Rapid-fire questioning):此一敵對的技巧常被警察和律師用來混淆嫌疑犯或證人手法;有些配偶在爭吵時,可能嘗試用此一方法,技巧雖熟稔卻無法解決衝突或建立親密的關係。

(4)言語虐待(Verbal abuse):誹謗、吼叫、精神轟炸……都無法解決衝突。

12.拒絕冷戰(Resist Giving the Silent Treatment):拒絕交談──冷戰──是嘗試要獲得或控制另一半的手段。冷戰,是心理折磨的一種方式;冷戰情緒,早已放棄彼此讓步的希望。

13.焦點放在議題及現在(Focus on the Issue and Focus on the Present):有建設性的爭論應聚焦於此時此刻的話題上。翻舊帳的成功率微乎其微。

14.運用「暫時隔離」和「犯規」(Call 「Time-out」 and 「Foul」):當各說各話、爭議不休時,暫時的隔離是最有利的策略。隔離的時間長短依雙方情緒失控狀況而定,短者一小時;長達一天。「生氣卻不要犯罪,不可含怒到日落。」注意!隔離時間不要持續太久,因為其中一方可能拒絕再處理此一議題。另一有利的工具名為「犯規」;倘若一方提及陳年往事或批評另一半祖宗八代、親戚朋友,另一半應該說:「犯規!」

15.運用幽默感和滑稽言行緩衝氣氛(Use Humor and Comic Relief):無論是笑或是哭,都有益於情緒的發洩。儘可能嘲笑自己,幽自已一默。

「說話浮躁的,如刀刺人;智慧人的舌頭,卻為醫人的良藥。」

「心中的謀算在乎人;舌頭的應對,由於耶和華。」

「生死在舌頭的權下;喜愛他的,必吃他所結的果子。」

最後,永保親密(Always Go for Closure),親密是化解衝突、緊張的催化劑。

雙方重拾起初之愛、真誠的承諾,以信任、瞭解、尊重、關懷等實際的行動縮短玫瑰戰爭的時間,恢復夫妻二人原有的親密關係。
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