夢想天空

一般人對於什麼是消費者權益？

大都想像是具有買賣行為，買方所花費的錢，理當買到價格合理、品質良好的物品，權益應受到合理的保障，另外消費者還負有評鑑產品的好壞，以及產品製造和販售的服務品質的功能。

說到服務品質，身為國家的納稅人，自然就負有評鑑政府施政功能和績效，以及公務人員（公僕）的服務精神和態度。

台灣過去的六十餘寒暑，受到中國專制、獨裁、威權的封建思想教育影響甚深，大多數的民眾從小都被灌輸所謂「民不與官鬥」的錯誤觀念，加上公務員長期以來，鮮少聽聞有定期接受視人民為主人的何謂 【民主】新思維教育訓練，導致大多數的公務員觀念尚停留在公務機關猶如古代的衙門，與西方文明國家一切以人民福祉最優先的觀念和精神，落差甚遠。

數年前，個人因業務上的關係，前往美國和加拿大巡迴演講，在由美國轉往加拿大的當天，個人習慣性下飛機後就在機場租了一部小客車，自行開往欲下榻的旅館，連續開了幾天後，有一天在高速公路上突然熄火，我馬上放空檔將車子滑溜到高速公路路肩，並打開故障警示燈，這時我才察覺可能是油箱沒油。

結果不到三分鐘，一輛專門在高速公路上負責巡迴的修護車，緩緩停在我租用的汽車的後面，我看到那位駕駛停好車後，第一件事馬上在他的車子後面大約100公尺處的路邊，放置一只故障警示牌，然後走過來我的車旁，滿臉笑容的，非常客氣詢問我，發生什麼事，有沒有他可以幫忙的地方，我告訴他可能是沒有油，他問我在車子拋錨之前，有沒有注意到是否有亮起缺油的警示燈，我答說：「沒有注意到。」

只看到他先打開我的加油箱蓋，查看我的車是加哪一種油後，隨即回到他的車上，拿來一桶裝有四公升的汽油，很順手也非常專業的把那四公升的油加入到我的油箱，然後手裡拿著一張地圖告訴我，往前走大約三公里處有一個下交流道出口，就可以看到加油站，建議我去那加油站加滿油。

接著他拿出一張制式表格請我填寫，包括我的姓名、國籍、住址、電話、傳真或E-Mail、駕照號碼等，填寫完後，我請問他，我須要支付多少錢？

只見他神情一派輕鬆 回說：「你不必支付任何費用，這是完全免費的公共服務（Public service），我是在省政府工作的，我的工作是提供納稅人（Tax Payer）在高速公路的各項服務。」

我馬上很誠實的告訴他，我不是你們加拿大人，我也沒有在你們國家納稅；他竟又笑容滿面的回答我說：「雖然你是外國人，但是你來我們的國家旅遊，住旅館，租車子， 加油，三餐飲食，包括每天的項消費支出，都已經包含應有的稅金，That is part of my salary come from（意思是那些稅金就是我薪水的來源之一部份），說完他即轉身走回他的車上，我有點受寵若驚，充滿感激的一直跟他道謝，我也看到他狀似很快樂的叮嚀我：別忘了趕快去加油，並說了Have a nice day.（祝你有個美好的一天。）」

隔天我到機場歸還車子時，向租車公司抱怨油箱警示燈不亮，害我在高速公路上拋錨，幸好碰到高速公路上巡迴車協助的過程一一陳述，租車公司也馬上致電高速公路巡迴部門，依我看、一來向他們致謝，二來證實我所說的是事實，結果租車公司除了一再對我說抱歉，還退還我50%的租金，像加拿大這麼優質的公共服務，我不知道未來的台灣會不會發生？

還須要多久才可能發生？