一般人對於什麼是消費者權益?

大都想像是具有買賣行為,買方所花費的錢,理當買到價格合理、品質良好的物品,權益應受到合理的保障,另外消費者還負有評鑑產品的好壞,以及產品製造和販售的服務品質的功能。

說到服務品質,身為國家的納稅人,自然就負有評鑑政府施政功能和績效,以及公務人員(公僕)的服務精神和態度。

台灣過去的六十餘寒暑,受到中國專制、獨裁、威權的封建思想教育影響甚深,大多數的民眾從小都被灌輸所謂「民不與官鬥」的錯誤觀念,加上公務員長期以來,鮮少聽聞有定期接受視人民為主人的何謂 【民主】新思維教育訓練,導致大多數的公務員觀念尚停留在公務機關猶如古代的衙門,與西方文明國家一切以人民福祉最優先的觀念和精神,落差甚遠。

數年前,個人因業務上的關係,前往美國和加拿大巡迴演講,在由美國轉往加拿大的當天,個人習慣性下飛機後就在機場租了一部小客車,自行開往欲下榻的旅館,連續開了幾天後,有一天在高速公路上突然熄火,我馬上放空檔將車子滑溜到高速公路路肩,並打開故障警示燈,這時我才察覺可能是油箱沒油。

結果不到三分鐘,一輛專門在高速公路上負責巡迴的修護車,緩緩停在我租用的汽車的後面,我看到那位駕駛停好車後,第一件事馬上在他的車子後面大約100公尺處的路邊,放置一只故障警示牌,然後走過來我的車旁,滿臉笑容的,非常客氣詢問我,發生什麼事,有沒有他可以幫忙的地方,我告訴他可能是沒有油,他問我在車子拋錨之前,有沒有注意到是否有亮起缺油的警示燈,我答說:「沒有注意到。」

只看到他先打開我的加油箱蓋,查看我的車是加哪一種油後,隨即回到他的車上,拿來一桶裝有四公升的汽油,很順手也非常專業的把那四公升的油加入到我的油箱,然後手裡拿著一張地圖告訴我,往前走大約三公里處有一個下交流道出口,就可以看到加油站,建議我去那加油站加滿油。

接著他拿出一張制式表格請我填寫,包括我的姓名、國籍、住址、電話、傳真或E-Mail、駕照號碼等,填寫完後,我請問他,我須要支付多少錢?

只見他神情一派輕鬆 回說:「你不必支付任何費用,這是完全免費的公共服務(Public service),我是在省政府工作的,我的工作是提供納稅人(Tax Payer)在高速公路的各項服務。」

我馬上很誠實的告訴他,我不是你們加拿大人,我也沒有在你們國家納稅;他竟又笑容滿面的回答我說:「雖然你是外國人,但是你來我們的國家旅遊,住旅館,租車子, 加油,三餐飲食,包括每天的項消費支出,都已經包含應有的稅金,That is part of my salary come from(意思是那些稅金就是我薪水的來源之一部份),說完他即轉身走回他的車上,我有點受寵若驚,充滿感激的一直跟他道謝,我也看到他狀似很快樂的叮嚀我:別忘了趕快去加油,並說了Have a nice day.(祝你有個美好的一天。)」

隔天我到機場歸還車子時,向租車公司抱怨油箱警示燈不亮,害我在高速公路上拋錨,幸好碰到高速公路上巡迴車協助的過程一一陳述,租車公司也馬上致電高速公路巡迴部門,依我看、一來向他們致謝,二來證實我所說的是事實,結果租車公司除了一再對我說抱歉,還退還我50%的租金,像加拿大這麼優質的公共服務,我不知道未來的台灣會不會發生?

還須要多久才可能發生?
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