夢想天空

以下這個有趣的自我測驗，可以讓你了解自己「閱讀空氣」的程度。

各種不同行業的上班族都可以做做看這個測驗，因為「KY之道」基本上都是互通的，例如，下面題目中的「顧客」換成「老闆」、「上司」、「同事」、「客戶」，一樣行得通。





分數計算

1.饒了我吧，完全做不到：0分

2.嗯……有時候可以做到：1分

3.大部份時候都可以做到：2分

4.沒問題，無論何時都辦得到：3分





1.顧客走進門時，能從表情讀取到他的心情。

2.跟顧客談話時，能夠從他的語氣與聲調察覺他的心情。

3.遇到挑剔、態度不佳的顧客，也能溫和有禮地應對。

4.顧客退貨時，不是換給他新的就好，而能仔細了解他對產品不滿的原因。

5.深知如何適當地討顧客歡心之道，但不過度逢迎拍馬。（例如：稱讚女性顧客穿這套衣服看起來更年輕有朝氣，或是稱讚媽媽身邊的孩子很可愛。）

6.知道如何平息顧客怒氣的各種方法。

7.遇到滿肚子火的憤怒顧客上門抱怨，也能保持溫和、冷靜的態度面對。

8.能夠預測到顧客的下一個要求。

9.即使心情不佳，也能讓顧客覺得你跟以前一樣元氣十足。

10.即使達成交易，也能控制自己喜形於色的情緒，保持親切而從容的態度面對顧客。

11.讓顧客覺得你是站在他的立場與需求，來介紹他真正合用、真正需要的產品，而不是急著想把商品推銷出去。

12.能夠讓顧客持續上門，維持長期的友好關係，而不是只做一次生意。




















1.0～3分：你真的很KY！趕快去學習「閱讀空氣」的技巧，否則會成為眾人眼中的「白目大王」。

2.4～17分：嗯，還有救，再充實一下「閱讀空氣」的技巧吧！

3.18～23分：「KY值」剛好及格，讓自己再上層樓會更好。

4.24～33分：相當不錯，你「閱讀空氣」已經沒什麼大問題。

5.34～36分：你是「閱讀空氣」達人！擁有圓融的態度、敏銳而細膩的觀察力、得體的應對技巧，加上你原本的專業能力，相信你在職場上必定能夠無往不利。