夢想天空

溝通是最重要的事，也是最困難的事。

過去在職場與許多不同國籍、膚色、教育背景、宗教等男女老少溝通，並未感到困難，也從未懷疑人的學習能力。

直到去年，因為生病的關係，申請了一位菲藉大專畢業的看護助理照顧我，才嚐到溝通不良的苦，也體認到人學習的不易與改變的困難。

以這個親身例子，來提醒領導者莫輕忽溝通的課題。

回想她到我家的第一天，我告訴她非常簡單的五項準則：一、誠實正直。二、尊重工作同仁。三、學習新的生活方式。四、每個人都是家庭成員。五、不知道的事情就問。

我也告訴她，工作有優先順序，而妳最優先的順序是照顧我，保護我的安全與健康。

然後，我問她，你了解我所說的嗎？

她說，了解。

然而，人常會為了保護自己，把一切責任推給別人。

例如，她是貼身照顧我的人，看到錯誤的事，我會直接告訴她，有一次，我的黑色綿長褲被先前的台灣看護用漂白水洗花了，她拿出來要給我穿，這是最好的機會教育，我就告訴她：「有色的衣服要用漂白水之前，一定要先把漂白水跟大量水混合，才可把衣服放進去洗。」

她馬上說：「這是她來之前別人做的。」

我告訴她：「我不是說你做的，我只是要教你，不要重複犯別人的錯誤。」

但她還是認為我在指責她，我只好一再強調，我僅是希望下次不要再發生。

溝通最大的障礙是其中一方或彼此不承認錯誤。

即便，我花了許多時間與精力在溝通上，問題還是不斷發生，不管發生什麼事，她首先的反應就是不認錯，然後說都是跟著（Follow）某人做而已，有時找不到藉口，才說是自己忘記，直到三個月後，她終於學會說，對不起，我錯了。

所發生的問題，大都是一些例行的事情，例如，吃藥時間的錯誤，我提醒她，某種藥我還沒吃，她會辯稱時間已過等一堆理由，結論就是不必要吃了。

湯太冷，請她用微波爐加溫10～20秒，結果每次都加熱到沸騰（超過100度以上），就像把一小碗飯加溫，卻加熱到比橡皮還硬。

我問她，我告訴過妳加溫不要超過15秒，她說，微波爐不是數據設定（房子是租的），我才知道問題所在，所以我改變方法，教她用電子計時器（Timer）來提醒，時間到了打開微波爐就不會過熟了，但她聽不進去，還用她僅會的國語說：「不用了，沒關係！」

她認為自己很聰明，但我知道自己很笨，故會想盡方法預防錯誤發生。

當我察覺到她經常會「忘記」時，就告訴她，我女兒有很好的習慣，就是做備忘錄，她不管什麼事都提前紀錄，包括每一餐所需要的菜與材料，什麼時間該預先準備好什麼，都有確認項目（Check List），所以我請她也簡單的做，她第一次做到是八個月以後的事。

也因為成長與文化背景的不同，「溝通」方式的問題，我想這是許多有外籍看護的家庭，所共有的問題，不過，我認為最主要的關鍵還是「個人態度」。

舉例來說，每個月她都會為了錢的事，跟她的仲介公司吵的很不愉快，經常哭，我關心的問她怎麼回事？

她說：「這是我個人的事跟你們無關。」

我說：「怎麼會無關？妳的心情不好，態度就不好，當然會影響到我們，就像這一年多來，我的身體感到很痛苦的時候，態度也會不好，妳會表現出不耐煩，難到我的事，不會影響到妳嗎？而妳的事不會影響到周遭的人嗎？」

很多人都勸我說，把她換掉好了，但我認為她做家事認真，只要她願意學習，我應該給她機會。

「態度決定一切」這也是人類學習上最大的問題，因為無法學習就無法改變，無法改變就無法進步。

我也信仰孔子所說：「有教無類。」

關於人的功課永遠做不完，這對每個人來說，都是一種學習與考驗。

所以，我更認為天下父母都應對子女的態度下功夫，否則不管給了子女多聰明的基因（DNA），他們還是永遠不會學習的。