有完美的人際關係,往往就有完美的職涯。

想登上辦公室的「人氣王」寶座,可別以為只要說說笑話、逗同事開心就行了!

新竹市生命線協會整理近5年來,為竹科各大企業員工諮商輔導的個案,發現最令竹科人困擾的,不是工時、薪資、升遷,而是「人際相處」。

不少職場新手會在部落格或網路論壇分享辦公室人際相處的話題,他們共同的願望其實很簡單,就是「不要被討厭」,甚至好一點的話,可以當個「受歡迎的人」。

蓋瑞希格爾(Gary Seigel)在《史上超強職場說話術》書中,點出人際關係在職場的重要性:「如今,工作不再只建立在某一個人或某一位老闆的需要之上。我們和同事、客戶、員工或社區,形成相互依存的共同體。如果我們不懂得和這些大大小小的團體對話,無法讓他們了解我們,就會失去生存的優勢。」

擁有完美的人際關係,往往就有完美的職涯。

但究竟怎樣做,才能在職場有好人緣?





陽光開朗:一見你就心情好

「具有『正向』、『陽光』、『溫暖』特質的人,容易讓人感到親近,自然受到大家歡迎,」書田診所精神科醫師江漢光說。

盛燦公關執行長黃千芳認為,通常還未開口前,有著充滿朝氣的眼神及無敵親切笑容的人,就已經先贏在「人氣」比賽的起跑點,因為他們散發的「熱力」帶有超強的感染力。

黃千芳說,「陽光」的特質部分是與生俱來,但也能靠後天練習,例如:多對著鏡子練習微笑,向受歡迎的人看齊,多汲取他們的「正面能量」,就能讓自己變得不一樣。

但開朗外向型的人就一定討喜嗎?

蓋瑞希格爾認為,過份開朗的人也有風險,「他們習慣從人際互動中獲得能量,常常『用嘴巴思考』,言語從他們舌尖流瀉出來,有時簡直太過輕率。」

「受歡迎的人,不見得愛說話,有時候他們只說一句話,就足以讓人印象深刻,」橙智教育副總經理洪曉芬說。

日本著名溝通講師山本昭生指出,聆聽者的本質就是「容易厭煩」,研究證實「資訊量與接收量成反比」,任何人在聽話時,對談話內容的集中力與能接受的程度都很有限,所以「懂得『長話短說』的人討人喜歡,老愛『短話長說』的人惹人厭煩。」





幽默感:開自己玩笑的人最高招

很多人以為,「不知說什麼話時就說笑話,當大家的開心果準沒錯!」

但《EQ》作者丹尼爾高曼(Daniel Goleman)認為:「開玩笑和放聲大笑,有助於刺激員工的創造力,但當幽默感完全無視於聽眾的感受時,就會為聽眾帶來挫折感與精神傷害,甚至構成一種侵犯與騷擾。」

黃千芳認為:「幽默要用在對的地方。」

不涉及任何人身攻擊、雅俗共賞的笑話,能博君一笑當然有益無害,但她提醒:「每個人的笑點不同,幽默可能因聽的人不同而產生非預想的效果,原本愉悅的氣氛也會因此被打壞。」

真的想展現幽默?

那就多開自己玩笑吧!

洪曉芬認為:「懂得自嘲的人,才是真正幽默的人。」

「勵志高手」戴晨志就說:「以幽默的方式調侃他人,雖然也能引起笑聲,但無法保證人人皆有雅量接受,『自嘲』是最穩當、不得罪他人,又能大受歡迎的高明說話藝術。」





嘴甜:不怕沒有可讚美的「點」

「新人最重要的是『嘴甜』。」

黃千芳曾經有一天規定公司裡的同事,無論碰到誰,開口第一句話都得加上「親愛的」。

神奇的是,原本忙碌緊張的辦公室氛圍,因為「親愛的」三個字頓時溫暖了起來,同事的笑容多了,彼此的距離也拉近不少。

她說,適度不誇張的美言,可以使人心情愉悅,也能讓聽者覺得你是個貼心的夥伴,「聽到關於自己的好話,怎麼忍心討厭你呢?」

讚美同事很難嗎?

黃千芳認為:「多觀察,就不怕沒有可以讚美的『點』。」

例如同事或主管的穿著、隨身的配件,甚至使用的筆記本,都可以拿來當作「讚美」的話題,「若真的不懂得怎麼讚美,就去觀察很會賣衣服的銷售員怎麼和顧客互動,他們不是天花亂墜誘導顧客買衣服,而是針對顧客的優點給予專業的讚美與建議,顧客經由銷售員發現自己也不知道的優點,肯定會一來再來,成為忠心主顧。」





助人特長:發揮你的「特異功能」

想當個真正的「辦公室人氣王」,你還得具備一些工作以外的附加價值。

在銀行資訊部門擔任小主管的Jason,是全公司的「超人氣王」,除了本身工作上的專業,還有一個主要原因:「超強的網路特搜技能」。

Jason被同事戲稱為「比Google還精準」的「人體搜尋引擎」,不管同事想要找的資訊有多稀奇古怪,他就是有辦法透過網路找得到。

例如:有同事在開車聽廣播時聽到一首歌,覺得很好聽,但是只聽到片段,歌名與演唱歌手都一無所知,於是向他求救,他憑著同事口中的幾個關鍵字,快速找到這首歌的完整資訊與所屬專輯名,同事驚呼「你怎麼這麼神?」

慢慢地,Jason的這份「特異功能」,口耳相傳到了其他部門,大家一有電腦上的疑難雜症,第一個就會找上他。

Jason說,其實就是犧牲一點午休或下班時間,發揮自己的網路搜尋技能,幫同事的忙,沒想到小忙幫多了,為他搭起跨部門的友誼橋樑。

「本來其他部門同仁只是在茶水間、等電梯碰到時才打招呼的點頭之交,因為我幫過他們,現在專案跨部門合作,或是工作需要其他部門幫忙,他們都很樂意支援!」Jason說。





地下總管:好吃好玩,找你就對了

許多上班族喜歡下午吃點心,或聯合同事「團購」各項商品,主動負責開發下午茶菜色、幫大家訂購點心的人,或是團購資訊的蒐集者與團購發起人,很容易成為辦公室的靈魂人物。

在科技公司總務部門任職的Tina,就是辦公室最受歡迎的「美食搜尋達人」,平時在網路上發現了新美食,她就會當起團購發起人,揪團買美食;只要在公司附近吃到美味餐點,或看到新開哪些餐廳、飲料店,她也會主動向餐廳索取名片與菜單,提供同事午餐或下午茶的新選擇。

Tina還自製一套「午餐選擇系統」,將公司附近店家的外觀、餐點實物、菜單全都拍下來,上傳到這個系統,全公司同事只要在此系統輸入午餐條件,就能看到有哪些店家可選擇;大家都選好菜單後,系統還會自行統計,整理出一份Excel清單,方便電話訂餐。





「副業」做過頭 小心人氣變「老闆氣」

不過,就算「本業外的本領」很受同事歡迎,但這畢竟是「不務正業」,所以,務必以「不耽誤本業」為前提,而且愈低調愈好。

Tina就說,她開發的「午餐選擇系統」大獲同事好評,頂頭上司曉得後卻大為光火,把她叫去訓斥一頓,認為「妳既然有閒工夫搞有的沒的,不如多花點時間在工作上。」

Jason說,以老闆的立場,當然不樂見員工在上班時間做工作以外的事情,他提醒:「想同時獲得老闆與同事的肯定,『罩子就要放亮一點』。本業工作必須表現得更出色,才會給老闆留下『既會做事又熱心幫助同事』的正面印象。」

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