曾經在全世界高階手機引領風騷、ASP是業界最高水準的索尼愛立信,近年來營運狀況不佳,在歐、亞洲都節節敗退,不過,索尼愛立信在台灣的表現卻是異數,不僅穩坐國內手機銷售量二哥、更是手機銷售額的一哥。

索尼愛立信在台灣的亮眼表現,台灣區總經理葉順發的帶人哲學,功不可沒。

索尼愛立信在台灣正式員工不過20人上下,所創造出來的成績,不僅不輸團隊人數兩倍有找的諾基亞,對於在國內通訊業界人稱「發哥」的葉順發來說,不是有什麼了不起的行銷奇招,只是把人的各個面向處理好之後的必然結果。

發哥說,人,是扮演最重要的角色,人的面向很多,台灣區總經理這個角色跟索愛亞太區老闆的關係、跟總部的關係、跟亞太區平行同事的關係、跟台灣同事的關係,都很重要,人的關係沒處理好,生意要做好很難。

以發哥跟同事、客戶的關係來說,「己所不欲勿施於人」,是他奉行多年不變的準則。

他表示,盡量用客觀的管理標準而非威權統馭,所以,以亞太區總部提出的目標所訂出的KPI(關鍵績效指標),是客觀管理最重要的依據,發哥同時在公司內強調,KPI達成率與收入成正比,薪資與獎懲制度透明化之後,同事間也不會因為認為誰有暗盤而互相猜忌。

至於與收入正相關的KPI,當然不是等到年底一翻兩瞪眼時才檢討,發哥說,面對高到似乎難以達成的目標,主管如果不能幫到員工的忙達成目標,就是個沒用的主管,所以發哥不僅一年多次檢討KPI達成情況,透過給資源、預算、甚至是加人等各種可動用手段,讓每個同事能順利完成使命。

面對客戶時,當其他外商品牌忙著塞貨、達成當季目標時,發哥說,他一直堅持「對客戶能幫上什麼忙」的心態來做生意,大家都能賺到錢,是跟客戶建立互信與互諒的基礎。

為了徹底幫到客戶的忙,葉順發每週開一次業務會議,每個業務與專案經理必須把每個客戶當週的銷貨、庫存數據全部提出來討論,會議結束後並與亞太區總部協調不同機種的出貨量與價格,另外,葉順發每週也會舉行一次全員大會,則是讓公司所有同事知道每個部門的狀況,但他也深知「會多成災」,一週就這兩個主要的會,要多沒有,其他的時間全部交給同事去忙他們該忙的事。

而且發哥多年來堅持親自下鄉跑第一線,年前好不容易完成了全省通路尾牙吃透透,親自去看掛招店、通路商,不僅掌握第一手資料,發哥說,更能直接感受到中南部掛招店老闆的熱情,有需要時就是靠這些老闆的幫忙,索尼愛立信在台灣才能一路過關斬將,成為索愛各區域市場中最亮眼的奇葩。
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