昨天去拜訪一家服務業的老闆,也跟他的高階主管「順便」認識,老實說,我的感覺並不很舒服,因為感受不出「一流主管」應該擁有的「親和力」;照理說,他們這種晚輩看到我名片上那堆密密麻麻的頭銜,通常會說出幾句社交上的禮貌話才對,何況是「行銷單位」的主管,本來嘴巴就必須「甜」一些。





【你想得到別人感謝的眼神嗎?】

在辦公室等候時,我也看見他們員工嬉鬧、活潑的一面,如果這是「本性」還是無可厚非,如果這是企業文化,而且是「營業場所」,那就有點「看不懂場合」了。

我跟老闆聊到「企業文化」,我玩笑是的問:「你的員工在服務顧客時會心甘情願嗎?」

因為我知道他們這個服務業是很辛苦的,如果員工不能以「服務別人為樂」當信條,那麼一定不會快樂,因為他們這種靠勞務為主的服務業,肯定薪資不高,那麼如何「樂的起來」?

如果服務別人且能看見別人感謝的表情,那是一種成就感,這種感覺你想嗎?

你也許認為這是「心理上的滿足」而已,所以「不夠具體」,因此能高興也不長久,錯了!

如果你無法「進一步」享受到人家的「具體」回饋,那是你的「功德」做的還不夠啦!





【你在得分還是在扣分?】

我常說自己無法中樂透是因為自己「福份不夠」,而看見有人中了樂透卻無法活的很好,我解讀那是上帝跟他開玩笑,更關心自己何時「有資格」可以中樂透!

所以做任何事情都是在「積功德」,也是在替自己的後果「負責任」,你不要以為自己做的事情「沒人知道」,老天都在看著呢!

為何要笑瞇瞇的對人?

因為你想得到人家的「好話」,如果你這一生中得到的「好話」越來越多,你覺得那會不會給自己帶來「好運」?

服務業要對顧客好,那不是因為有薪水領而已,那是你在累積自己的功德,你對顧客好,他有沒有回報妳,那是另一回事,重要的是你自己已經「得分」了,你可曾算過自己在一天裡「累積」幾分了?





【想成功不見得要唸MBA】

我以前年輕時候也是冷冷的,我不知道這樣做有何不好,也沒人告訴我要笑一下,現在我則是常常在「逼」員工「能笑就多笑」,尤其不能用冷漠的眼神看人,這不是有沒有惡意,而是不禮貌。

如果你是演員,你要裝酷要表現你的特色,那是你的「角色」,我接受你這種「定位」;如果你是服務業,你的角色是表現「親和力」,那請你別裝酷,也一定要笑瞇瞇的去看人,不然你該去演藝界找工作。

主管的成功不是只靠自己的兩隻手兩條腿而已,而是可以擁有無限的人來幫你,人家為何要幫你?

是因為你有親和力,你要如何有讓人家接近你的「魅力」?

很簡單,不需要飽讀經書,也不要跟我說你是MBA,你就常保微笑,對人都能笑瞇瞇的打招呼,這樣就好了。
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