「溝通有那麼要緊嗎?」

「工作不就是把事情做好最重要嗎?」

如果你現在還這麼想,那麼你離現代職場的工作核心就遠了。

美國電腦巨人IBM有個編號291111名為「六十分鐘裡的六十個點子」的內部文件,其中第三十五個點子就是敦促工作者要多學溝通。

因為現代職場中,你學會溝通,工作起來就能比別人幸福,當然也會比別人傑出。

往往只是一句話,就讓工作變得愉快,也成為職場升遷發展的關鍵。





本位主義擺一邊

溝通是一種專業,更是一種心態。

明基電通電腦營銷總部總經理洪漢青回想自己剛入職場時,由於個性很急,總覺得大家的想法應該都和他一樣。

「這樣做啊,Let's go!」

雖然他這樣說,結果發現大家都不動,「當時年輕嘛!思考比較不周詳,少幫別人想。」

洪漢青後來了解別人未必和自己想的一樣,溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。

「良好的溝通要以對方的角度談事情,不然花多少倍力量可能都沒用。」

明基電通總經理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達,然而他以多年的職場經驗建議,事前花時間做足溝通,之後做事才會順利。





怎樣溝通最有效

沒有人天生 就會溝通,所幸溝通很容易學習,但關鍵是要不斷地練習。

著名的溝通專家、台灣卡內基課程負責人黑幼龍強調,溝通不是一種學問,也不是一種知識,而是一種習慣,沒有練習就學不會。

那麼該從哪些方面練習溝通的技巧呢?

台積電人力資源副總經理張秉衡認為,好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚,還要懂得聽到別人什麼地方意見不同。

的確,溝通就是一種雙向的互動,是表達與聆聽的藝術,但是怎麼說、怎麼聽,卻各有巧妙不同。





說故事,是最有效的溝通

《華爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經理以上的高階經理人,問他們對於聽演講有什麼感覺,結果46%說很乏味,44%說聽了想睡覺,可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發,實非易事。

亞都麗緻飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式,他最常說起自己年輕時候的故事,來和年輕員工分享他的人生哲學。





提問,如何問出癥結、解決問題

你想問,對方未必想答,如何問出癥結、解決問題,也是一大挑戰。

美商安碼商務系統公司台灣區總經理吳玉龍就有類似的經驗。

他以前說話都採命令式,有位業務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事,因此都報喜不報憂,以免面對一連串的質問。

吳玉龍發現自己提問語氣的毛病後,開始用軟性的話家常方式,詢問對方的工作狀況,再問問「最近有沒有遇到比較難纏的客戶?」「有沒有什麼需要支援的?」

某次這位業務同仁好不容易在鼓勵下說出問題,他沒有責備和怪罪,而是先認同業務同仁的努力,再一起討論補救的方式,最後並讚賞對方能勇敢地說出問題。

從此,就像施了魔法一樣,他們之間原本的溝通落差就消弭了。





傾聽,聽出話中的需求

大多數人多說而少聽,然而讓自己積極、耐心地聆聽,會有令你意想不到的收穫。

即將派駐哥斯大黎加的外交官朱怡靜,在國內負責安排外賓的接待與參訪機構的行程,工作十分忙碌又不容出現絲毫錯誤,以免貽笑大方。

有一次她在接洽的過程中,對方一位自稱X先生的人來電,問了許多細節的問題。

根據朱怡靜往常的經驗,沒有人會問得這麼詳細,而她手上待辦事項還有一大堆,心裡實在著急。

她快要失去耐性了,可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題,能當場回答的就回答,其餘的經查明後再回覆。

終於,對方滿意地掛上電話。

朱怡靜鬆了一口氣,同事這時候告訴她,X先生是國外對口單位的高階主管。

「我非常慶幸耐心地傾聽,沒有得罪他。」

朱怡靜積極地聆聽,不用多說話,就完成一次絕佳的溝通。





主動出擊

老闆需要為下屬的作為負責,更必須扛起業績壓力,他有權知道工作的一切進度,因為這就是他的工作,試想如果你無法掌握你的工作狀況,結果充滿了不確定性,那會是多麼地不安?

切記,在執行任務的過程中,主動回報進度也是下屬的職責之一。

王子云以雅芳公司為例,夏季原本5億元的目標,因為今年大太陽到6月中才露臉,影響美白和防曬產品的銷售,現在只能賣到4億元了。

然而當下屬只跟她說業績沒問題,卻未告訴她剩下1億元的營收哪裡來,她實在無法放得下心,「這不是信不信任的問題,而是負責任。」





多練習

就像溝通達人黑幼龍一再強調,溝通力的培養重點就是不斷練習,「溝通和游泳一樣,看多少本書、聽多少場演講,沒有下游泳池游過,還是不會游。」

接下來,就讓我們一起練習,在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類型後,再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、簡報力,來為你的職場加分,讓你找回久違的職場幸福感!

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